ミューコマースのサポート
開店後も、運用を継続して支えます
ミューコマースは、FAX・電話の受発注をWebに移す、Shopify BtoB受注サイトの構築・運用サービスです。
開店後は月額の運用サポートへ移行し、構築を担当した本人が引き続き窓口を担当します。
基本サポートでは、ご相談・ご要望を起点に対応し、不要な追加作業をこちらから勧めることはありません。
サポートの強み
構築を担当した本人が、開店後も窓口を担当します
構築時の経緯や設定内容を把握した担当者が、そのまま開店後の窓口になります。担当者間の引き継ぎがないため、これまでの経緯を踏まえてご相談に対応できます。
事業会社でEC運営を10年間経験
商品数が増えて更新が追いつかない、繁忙期に受注処理が集中する、在庫・出荷状況とサイト表示にずれが出る、制作まで手が回らない。こうしたEC運営上の課題を、事業会社の担当者として経験してきました。
操作手順書を作ってお渡しします
注文確認・出荷処理・商品更新などの日常業務は、できるだけ分かりやすく操作できる管理画面・運用フローに整えます。開店後に貴社で行う管理作業については、必要に応じて操作手順書をお渡しします。
開店後にやることの例
開店時に必須ではない追加機能や改善は、実際の運用状況を見ながら順次対応できます（初期構築と運用サポートは、原則セットでのご契約です）。
月次運用レポート
（5.5万円/月〜のプランに含みます）アクセス数・注文数など、主要な数値を毎月まとめてご報告します。レポート作成時には、GA4やShopifyなどの元データを確認したうえでご報告します。
既存のお取引先のWeb注文への移行
初期構築では、各プランに含まれる範囲で既存のお取引先を登録・移行し、開店後に追加で移行するお取引先が増えた場合は、プランの作業時間の枠内、または都度お見積りで対応します。移行のご案内は当方で用意し、Web注文へ移行したお取引先数や割合を確認しながら、貴社のペースで段階的に広げます。
機能の拡張
実際の利用状況を確認しながら、必要になった機能を、プランの作業時間の枠内、または都度お見積りのうえ追加します。
商品データの更新
新商品の登録や価格改定などの商品データ更新を、プランの作業時間の枠内、または都度お見積りで対応します。貴社内で更新する場合は、操作手順の整備も可能です。
販促・コンテンツ
特集ページ・お知らせ・バナーなどの制作も、ご依頼に応じてプランの作業時間の枠内、または都度お見積りで対応します。
運用プラン
基本サポート
3.3万円/月（税込）
シンプルな保守と一次相談窓口をご希望の方に。サイトは安定して動いており、困ったときだけ相談できれば十分、という段階に向いています。
日常的な相談窓口と、定期的な確認・保守対応が含まれます。
- Shopify運用に関するご相談・ご要望の窓口（メール・チャット）
- 月1回の定期確認（運用上のお困りごとの確認・Shopifyの主な更新情報の共有）
- ご相談への回答、操作説明、お打ち合わせ、実装・更新作業を合計して月3時間まで（月1回の定期連絡は含みません）
- 月のご依頼の目安：0〜1件
レポート付きサポート
5.5万円/月（税込）
数字を見ながら、毎月少しずつ改善を進めたい方に。何から手をつけるべきか、毎月いっしょに整理したい段階に向いています。
基本サポートの内容に加えて、毎月のレポートと、今月ご依頼いただける作業の選択肢が付きます。
- 基本サポートの内容すべて
- 月次レポート（売上・流入・動線の状況と、いま注目すべき箇所のご報告）
- 施策の選択肢のご提示（月初にお困りごと・ご依頼をお伺いし、ご要望とレポートをふまえて、今月ご依頼いただける作業を3つに整理してお送りします。どれを行うかはお選びいただけます）
- 作業時間は合計月4時間まで
- 月のご依頼の目安：1〜2件
レポート付きサポート（作業多め）
11万円/月（税込）
取引先の移行や機能追加を、まとまった作業量で継続的に進めたい方に。開店してまもない時期や、Web受注化を本格的に広げていく時期に向いています。
5.5万円/月のプランと内容は同じで、作業時間の枠が広くなります。
- 5.5万円/月プランの内容すべて
- 作業時間は合計月10時間まで
- 月のご依頼の目安：小さめのご依頼2〜4件、または数時間かかるもの1〜2件
3プラン共通のお約束
- 月額は固定です。事前の合意なく、月額を超える追加請求は行いません
- ご依頼が複数ある月は、実装のしやすさや効果の出方をふまえて優先順位のご相談をしたうえで、時間の枠の中で進めます。その月に実施しなかったご要望は、翌月以降のご相談として承ります（自動的に繰り越すお約束ではありません）
- 作業時間には、実装作業のほか、優先順位のご相談・操作説明・メールでのやり取りを含みます
- 時間が足りない場合はご相談ください。空きがある月は、月単位のお見積りで作業時間を増やせます（1時間あたり1.1万円・税込）
- ご依頼の件数は目安です。1件あたりの大きさによって前後します
- 11万円/月のプランで2か月続けて作業のご依頼が無かった場合は、当方から5.5万円/月への変更をご案内します。お使いにならないぶんをお支払いいただく必要はありません。作業が増える時期に、また戻していただけます
- 最低契約期間は、初期構築とあわせてご契約の場合は開店時点から6か月以上、運用サポートのみのご契約の場合は3か月以上です。解約は1か月前にご連絡ください
毎月の進め方
- 月初：当方から「お困りごと・ご依頼はありませんか」とメールでお伺いします。具体的なご依頼が無くても、気になっていることにチェックを入れていただくだけで結構です
- ご依頼をいただいた月：いただいたご依頼を優先して作業します
- 特にご依頼が無い月（5.5万円/月・11万円/月）：月次レポートで見えたことや、Shopifyの更新にともなって対応が必要になりそうな箇所から、ご依頼いただける作業をお送りします
- 7日まで（同）：月次レポートと、作業のご案内をお送りします
- 10日まで（同）：どれを行うかお選びください。ご案内した内容以外のご依頼も、この時点で承ります。「今月は見送る」もお選びいただけます
- 10日〜月末：当方が作業します
当方から売り込みのご提案はいたしません。お困りごと・ご要望を起点に動きます。ご依頼が無い月に、無理に作業をお勧めすることもありません。
サポートに含まれる・含まれない（3プラン共通）
含まれる
- お困りごとの一次対応
- 月1回の定期連絡
- 運用に影響するShopifyの主な更新・不具合情報の共有
- ご利用中アプリのお知らせへの対応（提供元からのメールは貴社に届きます。ご転送いただければ、内容と影響、必要な対応をご案内します）
- 操作のご説明
- 実装・更新作業（プランの作業時間の枠内。超える分は事前にお見積りします）
含まれない
- こちらから継続的に施策をご提案すること（ご相談・ご要望をいただいてから対応します。ご依頼が複数あるときの優先順位は、実装の観点からお伝えします）
- ご利用中アプリの仕様変更・提供終了の監視（提供元からのお知らせは貴社のメールアドレス宛に届き、当方では受け取れないためです。ご転送いただいた分に対応します）
- 広告運用・SNS運用・商品撮影（必要に応じて外部の専門事業者をご紹介します）
- 24時間・365日の緊急対応や、契約範囲外の常時監視
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